Mục lục
Mở đầu
Trong kinh doanh trực tuyến, việc gửi email xác nhận đơn hàng là rất quan trọng. Tuy nhiên, nhiều người gặp phải tình trạng email đơn hàng bị rơi vào hộp thư rác (spam). Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn có thể làm giảm doanh thu. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng này.
Nguyên nhân chính khiến email đơn hàng bị rơi vào spam
- Thiếu xác thực email: Nếu bạn không xác thực tên miền của mình thông qua SPF, DKIM, và DMARC, email của bạn có thể bị đánh dấu là spam.
- Nội dung không phù hợp: Sử dụng từ ngữ kích thích hoặc quá nhiều hình ảnh có thể khiến email của bạn bị đánh dấu là spam.
- Danh sách gửi email không sạch: Gửi email đến những địa chỉ không hợp lệ hoặc không có sự đồng ý của người nhận có thể làm gia tăng tỷ lệ báo cáo spam.
Cách khắc phục tình trạng email đơn hàng bị rơi vào spam
1. Xác thực tên miền của bạn
Để xác thực tên miền, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Cấu hình SPF (Sender Policy Framework) để chỉ định máy chủ nào có quyền gửi email từ tên miền của bạn.
- Cấu hình DKIM (DomainKeys Identified Mail) để thêm chữ ký số vào email, giúp xác nhận tính xác thực của nó.
- Cấu hình DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) để chỉ định cách xử lý email không xác thực.
2. Tối ưu hóa nội dung email
Để nội dung email không bị đánh dấu là spam, bạn nên:
- Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, không lạm dụng từ ngữ kích thích.
- Tránh sử dụng quá nhiều hình ảnh mà không có văn bản đi kèm.
- Thêm liên kết đến trang web của bạn để tăng độ tin cậy.
3. Duy trì danh sách gửi email sạch
Để đảm bảo danh sách gửi email của bạn luôn hiệu quả:
- Thường xuyên cập nhật và loại bỏ những địa chỉ email không hợp lệ.
- Yêu cầu xác nhận đăng ký từ người nhận để đảm bảo họ muốn nhận thông tin từ bạn.
4. Sử dụng dịch vụ gửi email uy tín
Các dịch vụ gửi email như Mailchimp, Sendinblue hoặc GetResponse thường có tính năng giúp tăng độ tin cậy cho email của bạn.
Bảng hướng dẫn khắc phục email đơn hàng rơi vào spam
| Bước thực hiện | Mô tả |
|---|---|
| Bước 1: Xác thực tên miền | Thiết lập SPF, DKIM và DMARC cho tên miền của bạn. |
| Bước 2: Tối ưu hóa nội dung | Sử dụng ngôn ngữ thân thiện, tránh từ ngữ kích thích. |
| Bước 3: Duy trì danh sách sạch | Cập nhật danh sách email thường xuyên và yêu cầu xác nhận từ người nhận. |
| Bước 4: Sử dụng dịch vụ gửi email | Chọn dịch vụ gửi email uy tín để tăng độ tin cậy. |
Kiểm thử và rollback
Sau khi thực hiện các bước khắc phục, hãy kiểm tra để đảm bảo email của bạn không bị rơi vào spam nữa:
- Gửi email thử nghiệm đến các tài khoản email khác nhau và kiểm tra xem chúng có vào hộp thư rác hay không.
- Nếu vẫn gặp vấn đề, xem xét lại các bước đã thực hiện và điều chỉnh nội dung hoặc cấu hình tên miền.
Lỗi thường gặp
- Email không được xác thực: Thiếu cấu hình SPF, DKIM, DMARC có thể dẫn đến việc email bị đánh dấu là spam.
- Nội dung email không phù hợp: Sử dụng từ ngữ kích thích sẽ làm tăng khả năng bị spam.
- Không duy trì danh sách gửi email: Gửi email đến những địa chỉ không hợp lệ có thể làm giảm độ tin cậy của tên miền.
FAQs
Câu hỏi 1: Tại sao email của tôi lại vào spam?
Nguyên nhân có thể do thiếu xác thực tên miền, nội dung không phù hợp hoặc danh sách gửi email không sạch.
Câu hỏi 2: Làm thế nào để kiểm tra xem email có vào spam không?
Bạn có thể gửi email thử nghiệm đến các tài khoản khác nhau và kiểm tra hộp thư rác.
Câu hỏi 3: Có cần phải xác thực tên miền không?
Có, xác thực tên miền giúp tăng độ tin cậy và giảm khả năng email bị đánh dấu là spam.
Việc khắc phục tình trạng email đơn hàng rơi vào spam không chỉ giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh. Hãy thực hiện theo các hướng dẫn trên để đảm bảo email của bạn luôn đến được tay người nhận. Nếu bạn cần thêm thông tin, hãy tham khảo thêm tại tin tức hoặc liên hệ với chúng tôi.
